OTPトークンが故障しました。

OTPトークンの電池切れや上手く動作しない場合の対応についてご案内いたします。

１．ボタンを押しても数字が表示されない（電池切れ等）
　　　OTPトークンは電池交換や修理は行えない為、ご利用不可となった場合、交換対応となります。
　　　お手数をおかけございますが、Cuenote サポートまでご連絡をお願いします。

　　　Cuenoteサポート連絡先：お手数ですがお問合せフォームより必要情報記載の上お問合せをお願いします。

　　　お問合せの際に以下の情報をお知らせいただくと、スムーズな手配が可能です。
　　■環境情報について
 　　・ログインURL
 　　・ログインID
 　　・OTPシリアル番号(10桁)　※OTPトークンの裏側に記載がございます

 　　■OTPトークン郵送先
 　　・郵送先ご住所：
 　　・電話番号：
 　　・企業名：
 　　・ご担当者様名(フルネーム)：

２．数字が表示されるが、ログインできない
　　　OTPトークンと管理サーバの間で時刻の同期がずれている可能性が考えられます。
　　　OTPトークンの同期処理を行うことで事象が解決する可能性があるため、
　　　お手数をおかけいたしますが、OTPトークンをご用意の上お電話にてCuenote サポートまでご連絡をお願いします。

■バージョン6.9.0以降をご利用のお客様へ
OTPトークンの故障や電池切れの場合、無償にて新しいOTPトークンへの交換が可能でございますが
物理トークンを使用せず二要素認証をする方法もご用意がございます。
認証方法の切り替え手順については、以下のFAQをご参考ください。
https://cuenote.ne.jp/fc/faq/login-and-account/account/2fa.html
切り替えには管理者権限でのログインが必要となりますため、管理者権限でのログインができない場合は
お手数ですがお問合せフォームより必要情報記載の上お問合せをお願いします。